Service Management und Service Engineering [SMSE]

Dozentinnen/Dozenten:

Martin Matzner, und Mitarbeiter/innen

Angaben:

Vorlesung mit Übung, ECTS: 5

Termine:

Mi, 9:45 - 11:15, LG H6 (240 Plätze) - Hörsaal

Inhalt:

Die Veranstaltung führt Grundkonzepte der Dienstleistungsforschung und aktuelle Trends IT-gestützter Dienstleistungen ein. Im Fokus liegt die Betrachtung von Methoden zur Entwicklung, Analyse und Verbesserung von Dienstleistungen sowie von Methoden zur Entwicklung, Analyse und Verbesserungen von Leistungsprozessen. Des Weiteren werden Informationssysteme für Dienstleistungen betrachtet. Die Studierenden

• beherrschen Grundkonzepte der Dienstleistungsforschung.
  

• können Methoden des Service Engineering und Service Management anwenden.
  

• lernen aktuelle Anwendungsbereiche der Dienstleistungsforschung kennen (zum Beispiel High-Tech-Industrie, Automobilindustrie, Elektromobilität, Sharing Economy).
  

• lernen die wirtschaftliche und wissenschaftliche Relevanz des Dienstleistungssektors kennen.