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Einrichtungen >> Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät (RW) >> Fachbereich Wirtschaftswissenschaften >> Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insbesondere im Dienstleistungsbereich >>

  Advanced Service Management (ASM)

Dozent/in
Dr. Carolin Durst

Angaben
Vorlesung mit Übung
4 SWS, ECTS-Studium, ECTS-Credits: 5
nur Fachstudium, Sprache Englisch
Zeit und Ort: Do 15:00 - 16:30, LG H6 (240 Plätze) - Hörsaal (außer Do 24.5.2018); Einzeltermine am 23.4.2018 11:30 - 13:00, LG 0.142 (98 Plätze); 26.4.2018 9:45 - 11:15, LG H3 GfK-Hörsaal (155 Plätze); 14.5.2018 11:30 - 13:00, LG 0.142 (98 Plätze); 17.5.2018 9:45 - 11:15, LG H3 GfK-Hörsaal (155 Plätze); 4.6.2018 11:30 - 13:00, LG 0.142 (98 Plätze); 7.6.2018 16:45 - 18:15, LG H1 (446 Plätze); 25.6.2018 11:30 - 13:00, LG 0.142 (98 Plätze); 28.6.2018 16:45 - 18:15, LG H1 (446 Plätze)

Studienfächer / Studienrichtungen
WPF WING-MA ab 2 (ECTS-Credits: 5)
WF INF-NF-BWL ab 2 (ECTS-Credits: 5)
WPF IIS-MA 2 (ECTS-Credits: 5)
WPF MB-MA-IP 2 (ECTS-Credits: 5)

Voraussetzungen / Organisatorisches
Lecture: Thursday, 15:00-16:30, LG (H6)
beginning on April 12th, 2018

Inhalt
The course gives an introduction to services management and services science. Digital products and value added services are discussed as well as service technologies (e.g., self-service systems, multimedia and security systems). Characteristics of the dimensions service concept, client interface and service delivery are presented and applied to different use cases in the areas of e-commerce, logistics, tourism, healthcare and retail.

ECTS-Informationen:
Credits: 5

Zusätzliche Informationen
Schlagwörter: Wirtschaftswissenschaften, Spezielle Betriebswirtschaftslehre / Wahlpflichtfach, Wirtschaftsinformatik, Masterstudiengänge

Zugeordnete Lehrveranstaltungen
TUT: Studentisches Tutorium: Advanced Service Management
Dozent/in: Prof. Dr. Freimut Bodendorf
Zeit und Ort: n.V.; Bemerkung zu Zeit und Ort: Montag von 13:00 - 14:30 Uhr, Raum 4.236 LaGa

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